Название: Системный администратор с функциями L1/L2 технической поддержки

Локация: РФ

Формат работы: Full-time, офис/гибрид

Tvigle ищет системного администратора для комбинированной роли: поддержка IT-инфраструктуры + техническая поддержка пользователей видеосервиса на разных уровнях

Ключевые задачи:

• IT-инфраструктура (50%): поддержка и настройка серверного оборудования и СХД, мониторинг и обеспечение стабильной работы сервисов компании, работа с офисной техникой (принтеры, сканеры и другое оборудование), поддержка сотрудников офиса (починка компьютеров, заказ новой техники, настройка сети в офисе и пр.)
• L1 поддержка (25%): ответы на базовые вопросы пользователей по подпискам и навигации через почту и мессенджеры, работа с отзывами в магазинах приложений (Google Play, App Store, RuStore), разработка и настройка и поддержка AI бота для автоматизированных ответов пользователям в почте/мессенджерах/сторах
• L2 поддержка (25%): сложная диагностика проблем воспроизведения на Smart TV и мобильных устройствах, анализ технических ошибок, создание детальных багрепортов для разработчиков
• Взаимодействие с отделом разработки по вопросам настройки сервисов
• Помощь DevOps при необходимости (поездка в дц и пр.)

Требования:

• Опыт работы с Windows, macOS - от 1 года
• Знание основ сетей: TCP/IP, маршрутизация, DHCP, DNS, VPN
• Способность решать офисные задачи и помогать пользователям
• Понимание видеостриминга и работы мобильных приложений/Smart TV
• Коммуникабельность для работы с пользователями + аналитические навыки для L2 диагностики
• Английский на уровне чтения технической документации

Плюсом будет:

• Базовые навыки скриптинга (bash/sh, python)
• Опыт администрирования Unix/Linux/FreeBSD
• Опыт настройки серверов и работы с оборудованием
• Желание развиваться в области системного администрирования и возможность получить опыт работы с высоконагруженными сервисами
• Знание инструментов автоматизации и опыт работы с Jira
• Опыт в OTT/медиа индустрии
• Опыт работы с AI/чат-ботами и системами автоматизации клиентской поддержки

Условия работы:

• Официальное трудоустройство
• График работы: 10:00-19:00
• На испытательном сроке: работа в офисе
• После успешного прохождения испытательного срока: гибридный формат (2 дня из дома)
• Полное понимание видеосервиса: от инфраструктуры до пользовательского опыта
• Развитие в DevOps направлении
• Работа в стабильной медиа-компании с высокими нагрузками