Токсичные сотрудники могут быть гениальными специалистами, но их поведение порой ставит под угрозу всю команду. Как с этим справляться, не теряя ни людей, ни результат?
Давайте для начала сформулируем понятие токсичности
Токсичность — это не просто плохое настроение или редкие срывы. Это системное поведение, которое разрушает атмосферу в команде: постоянные конфликты, сарказм, манипуляции, игнорирование правил или обесценивание коллег. И иногда случается так, что такие сотрудники — именно те, кто приносит колоссальную пользу.
Как работать с такими сотрудниками?
1 этап: разберитесь в причинах
Токсичность часто возникает из-за внутреннего недовольства. Поговорите с сотрудником, чтобы понять, что его раздражает. Возможно, ему не хватает признания, он чувствует себя недооцененным или перегруженным. Иногда за токсичностью скрываются личные проблемы или неумение выражать мысли конструктивно
Сосредоточьтесь на сильных сторонах, но не игнорируйте проблемы. Если человек приносит пользу, но его поведение мешает, работайте с его эмоциями. Например, если ваш лучший продажник приносит 40% выручки, но при этом в команде никто так продуктивно не работает и в компании есть текучка. Тогда стоит задуматься — действительно ли сотрудник незаменим?
2 этап: четко обозначьте границы допустимого поведения
Токсичные сотрудники часто нарушают правила, потому что им это сходит с рук. Дайте понять, что вы цените их экспертизу, но сарказм или агрессия в адрес коллег неприемлемы
Установите четкие границы: например, три нарушения — и вы либо сокращаете премию, либо расстаетесь с сотрудником. Если после мягкого разговора и попыток решить вопрос без конфликтов улучшений нет, переходите к более жестким мерам
3 этап: задействуйте авторитет и поддержку
Если ваш авторитет для сотрудника недостаточен, подключайте вышестоящее руководство или HR. Иногда только официальный разговор помогает донести серьезность ситуации
Важно дать сотруднику последний шанс проявить себя на проекте и исправиться, однако этот процесс должен проходить под контролем. Необходимо четко обозначить ожидания, чтобы избежать ситуации, когда дело дойдет до точки кипения
Приведем пару примеров
Кейс 1: Гениальный, но невыносимый
В IT-компании есть разработчик, который быстро пишет валидный код и очень эффективен, но при этом позволяет себе токсичное поведение: критикует коллег, демотивирует команду. Логичное решение — почти всегда переводить таких сотрудников на удаленку и поручать задачи, где они будут работать одни с минимальным взаимодействием с командой.
Кейс 2: Конфликтный, но эффективный
В компании есть визуализатор, который делает качественные проекты и приносит компании значительную часть прибыли. Однако он часто вступал в споры с коллегами, критиковал их идеи и создавал напряженную атмосферу в команде. Руководство решило не увольнять его, а назначить регулярные feedback-сессии, где он мог высказывать свои идеи в конструктивном ключе.
Основные рекомендации
• Разделяйте человека и его поведение: попробуйте понять причину токсичности
• Устанавливайте четкие границы: спокойно, но твердо проговорите, что неприемлемо
• Не терпите в ущерб команде: если сотрудник отравляет атмосферу, подумайте, действительно ли он незаменим
• Поощряйте позитивное поведение: замечайте моменты, когда сотрудник ведет себя конструктивно
Небольшой вывод
Выстроить работу с токсичными сотрудниками можно, не разрушая команду. Это может быть не самой простой задачей, но она реальна. Иногда достаточно просто найти подход, чтобы токсичность превратилась в энергию для роста.
P.S: Статья не о тех, кто иногда позволяет себе эмоциональные всплески или честно высказывает свое мнение. Мы говорим о тех, кто переходит границы, превращая свои капризы в постоянный источник напряжения для коллег.
Давайте для начала сформулируем понятие токсичности
Токсичность — это не просто плохое настроение или редкие срывы. Это системное поведение, которое разрушает атмосферу в команде: постоянные конфликты, сарказм, манипуляции, игнорирование правил или обесценивание коллег. И иногда случается так, что такие сотрудники — именно те, кто приносит колоссальную пользу.
Как работать с такими сотрудниками?
1 этап: разберитесь в причинах
Токсичность часто возникает из-за внутреннего недовольства. Поговорите с сотрудником, чтобы понять, что его раздражает. Возможно, ему не хватает признания, он чувствует себя недооцененным или перегруженным. Иногда за токсичностью скрываются личные проблемы или неумение выражать мысли конструктивно
Сосредоточьтесь на сильных сторонах, но не игнорируйте проблемы. Если человек приносит пользу, но его поведение мешает, работайте с его эмоциями. Например, если ваш лучший продажник приносит 40% выручки, но при этом в команде никто так продуктивно не работает и в компании есть текучка. Тогда стоит задуматься — действительно ли сотрудник незаменим?
2 этап: четко обозначьте границы допустимого поведения
Токсичные сотрудники часто нарушают правила, потому что им это сходит с рук. Дайте понять, что вы цените их экспертизу, но сарказм или агрессия в адрес коллег неприемлемы
Установите четкие границы: например, три нарушения — и вы либо сокращаете премию, либо расстаетесь с сотрудником. Если после мягкого разговора и попыток решить вопрос без конфликтов улучшений нет, переходите к более жестким мерам
3 этап: задействуйте авторитет и поддержку
Если ваш авторитет для сотрудника недостаточен, подключайте вышестоящее руководство или HR. Иногда только официальный разговор помогает донести серьезность ситуации
Важно дать сотруднику последний шанс проявить себя на проекте и исправиться, однако этот процесс должен проходить под контролем. Необходимо четко обозначить ожидания, чтобы избежать ситуации, когда дело дойдет до точки кипения
Приведем пару примеров
Кейс 1: Гениальный, но невыносимый
В IT-компании есть разработчик, который быстро пишет валидный код и очень эффективен, но при этом позволяет себе токсичное поведение: критикует коллег, демотивирует команду. Логичное решение — почти всегда переводить таких сотрудников на удаленку и поручать задачи, где они будут работать одни с минимальным взаимодействием с командой.
Кейс 2: Конфликтный, но эффективный
В компании есть визуализатор, который делает качественные проекты и приносит компании значительную часть прибыли. Однако он часто вступал в споры с коллегами, критиковал их идеи и создавал напряженную атмосферу в команде. Руководство решило не увольнять его, а назначить регулярные feedback-сессии, где он мог высказывать свои идеи в конструктивном ключе.
Основные рекомендации
• Разделяйте человека и его поведение: попробуйте понять причину токсичности
• Устанавливайте четкие границы: спокойно, но твердо проговорите, что неприемлемо
• Не терпите в ущерб команде: если сотрудник отравляет атмосферу, подумайте, действительно ли он незаменим
• Поощряйте позитивное поведение: замечайте моменты, когда сотрудник ведет себя конструктивно
Небольшой вывод
Выстроить работу с токсичными сотрудниками можно, не разрушая команду. Это может быть не самой простой задачей, но она реальна. Иногда достаточно просто найти подход, чтобы токсичность превратилась в энергию для роста.
P.S: Статья не о тех, кто иногда позволяет себе эмоциональные всплески или честно высказывает свое мнение. Мы говорим о тех, кто переходит границы, превращая свои капризы в постоянный источник напряжения для коллег.